走流程 解难题 优服务 促提升

为推动学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育走深走实，近日，国家税务总局蓝田县税务局开展“一把手走流程、坐窗口”活动。

蓝田县税务局党委书记、局长郑锐通过“换身份”“亲自办”等形式，从纳税人缴费人、窗口工作人员、12366坐席人员等不同角度体验窗口服务、查找办事堵点、听取意见建议。郑锐先后以纳税人身份查看了高频次业务操作指引手册，全流程体验了发票自助申领、企业注销等业务办理，以窗口工作人员身份体验了“非接触式”线上办理等操作流程，以12366座席人员身份进行电话回访，听取企业关于优化纳税缴费服务的意见建议。

郑锐指出，要聚焦纳税人缴费人诉求，精简资料、优化流程、压缩时长，切实提高业务办理效率。要坚持问题导向目标导向，正视问题、吸收经验、改进升级，不断提升纳税缴费服务质效。要持续推进标准化建设，按照纳税服务规范，提升标准化水平，打造蓝田税务样板窗口。

下一步，蓝田县税务局将以主题教育为契机，促进“一把手走流程、坐窗口”调研成果及时转化，全领域、全流程、全环节查找突出问题和薄弱环节，推动办税缴费流程再优化、体验再升级，切实提升纳税人缴费人满意度和获得感。