蓝田县行政审批服务局2020年政府信息公开工作年度报告

一、总体情况

根据《中华人民共和国政府信息公开条例》(以下简称《条例》)和省、市、县政府信息公开相关文件要求，特向社会公布2020年度我局信息公开工作年度报告。本报告中所列数据的统计期限自2020年1月1日起至2020年12月31日止。

（一）概述。2020年，我局认真按照市县关于政府信息公开的有关要求，对相关工作情况进行了及时公开。

（二）完善营商环境投诉处置机制。充分发挥“12345市民热线平台”民生直通车作用，创建“三级承办”制度、实行“专人跟办”、县级领导批办督办，切实为群众排忧解难，全年累计接收工单9266件，已回复9266件，回复率100%，满意率98%。

（三）建立政务服务好差评制度。坚持把公众满意度作为衡量营商环境的重要指标，实行政务服务“好差评”扫码评价机制，评价总数9004项，好评数9004项，满意度100%。

（四）提升网上政务服务能力。以“互联网+政务服务”为抓手，加强全省一体化政务服务平台建设，做好27个部门940项县级事项、19个镇街49项镇街事项的梳理录入工作，全年实现政务服务事项网上可办率92%。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

2020年，政务公开工作和政府网站建设工作取得了一定成效，但主动公开范围有待进一步拓展、公开程序有待进一步规范、网站的内容还有待充实。今后，我局将在以下方面加以改进：

一是加大政务公开工作的宣传和督办力度。

二是提高政务公开工作制度化标准化水平。完善政府信息主动公开基本目录建设，进一步提升主动公开的规范化水平。进一步健全公开制度。

三是畅通12345市民热线投诉渠道，迅速响应企业群众诉求，及时解决疑难问题。安排专人负责工单转派、催办、督办、回访、考核及现场核查、信息报送等工作，制定办理流程，明确工作职责。