蓝政办发〔2013〕125号
蓝田县人民政府办公室
关于2013年度蓝田县政府门户网站
内容保障情况的通报
各镇人民政府，县人民政府各工作部门，各直属机构：
县政府门户网站于2013年8月份改版，改版后网站采用分后台模式，各单位登录自己后台录入信息、处理投诉。信息中心分别对各单位操作人员进行了培训，但是网站运行至今，网站内容缺失仍然较多，平台发布作用发挥不充分。现就网站内容发布及投诉情况通报如下：
一、网站内容保障总体情况
（一）投诉咨询办理情况。今年以来，受理市网投诉84件，回复75件，回复率89%；督办群众网上投诉、县长信箱、县长热线等各类投诉219件，截止2013年9月24日，已回复160件，回复率73%。其中：县政府网上投诉133件，回复92件，县长热线61件，回复50件，县长信箱25件，回复20件（见附表1、2、3）。
（二）网站信息公开栏内容填报情况。截止9月24日各单位通过蓝田县门户网站累计发布信息公开内容613条，以下单位信息公开至今未添加任何内容：县公安局、国土局、文体广电局、卫生局、安监局、市容园林局、农综办、人防办、金融办、交运局、工业园管委会、粮食局、政务中心、国税局、地税局、环保局、残联、三里镇、玉山镇、前卫镇、孟村镇、汤峪镇、小寨镇、焦岱镇、史家寨镇、三官庙镇、灞源镇、九间房镇、蓝桥镇、辋川镇。添加内容的部门及镇也只是添加了少部分内容（见附表4）。
（三）信息发布情况。截止9月24日各单位通过蓝田县门户网站累计发布各类信息412条。信息发布较多的部门是县农业局、质监局、工商局、安监局等（见附表5）。
（四）专题及服务大厅板块情况。网站服务大厅板块内容空白，以下是网站的服务大厅包含的内容，主要涉及的部门是：县民政局、人社局、交运局、公安局、住建局、文体局、市容园林局、水务局、供电分局、环保局、工商局、国税局、地税局、统计局、教育局、卫生局、人口计生局、质监局、文物旅游局等。目前只有县民政局、工商局、质监局添加了部分内容，专题中的扶贫板块已督促县扶贫办多次，至今仍未添加任何内容，其他单位都未添加内容。9月底市政府将对蓝田政府门户网站考核，请各部门及时添加信息。
二、存在的主要问题
（一）信息量偏少。部分单位信息发布不及时，个别单位没有在政府网站上发布过一条信息。
（二）信息公开内容缺失较多。部分单位只填加机构信息等少部分内容，大部分未添加。个别单位至今未登录后台。
（三）互动交流满意度有待提高。个别单位仅以提高信件办结率为目的，以“信件正在办理中”、“信件已转交相关部门办理”等类似语句草率回复，回复信件的满意度不高；对于相对敏感、办理较复杂的投诉信件不能认真回复，相关单位互相推诿，不能积极协调办理；还有些单位回复信件不及时，大量集中突击办理信件，信件办理时效性差，不能及时解决公众合理诉求，导致公众对同一事件多次重复投诉。
三、下一步的工作要求
（一）切实加强网站内容保障力度。各单位要进一步提高认识、落实责任，及时准确发布政务信息，尽快按照要求添加信息公开内容。
（二）各单位要时刻关注群众通过网站提交的政府投诉咨询，安排专人负责办理，按照规定时限依法予以答复，避免因工作不力引发行政诉讼案件和群众集访事件。
（三）服务大厅板块是群众了解政府职能的快速通道，请涉及的单位高度重视此项工作，共同维护政府网站，打造一个新型的服务型政府网站。
附表：
3、西安市门户网站咨询投诉未办理事件一览表及县政府网站信息公开考核表 .xls
蓝田县人民政府办公室
2013年9月30日
抄送：县委各部门，县纪委办公室，县人武部，各人民团体；
县人大常委会办公室，县政协办公室，县法院，县检察院。
蓝田县人民政府办公室 2013年9月30日印发
陕公网安备61012202000008号