蓝政办发〔2015〕43号
蓝田县人民政府办公室
关于县政府网站2015年上半年内容保障情况
和投诉咨询办理情况的通报
各镇人民政府，蓝关街道办事处，县人民政府各工作部门，各直属机构：
2015年，县政府门户网站在县委、县政府的正确领导和各部门的大力支持配合下，严格落实各项工作要求，不断改进存在的薄弱环节和漏洞，保障了网站安全平稳运行，发挥了政府网站在发布政府信息、与公众互动交流等方面的平台和窗口作用。在提高行政效能、提升政府公信力等方面发挥了一定作用，但信息更新不及时、内容不够丰富、互动回复敷衍、信息发布数量少问题仍然存在。现将2015年上半年县政府门户网站内容保障和投诉咨询办理情况通报如下：
一、网站内容保障总体情况
（一）政府网站新闻发布情况：截至6月12日，各镇（街办）、各部门通过政府门户网站发布各类政务及新闻信息510条，县气象局、安监局、环保局、工商局、农业局等单位信息发布较及时，信息更新数量比较多。但是各镇（街办）新闻发布情况仍不容乐观，上半年以来只有个别镇发布一两条新闻，其它镇未发布过新闻。（详见附件1）
（二）信息公开及服务大厅板块内容添加情况。
信息公开情况总体较差，存在主要问题是：主动公开信息公开不全面、不及时。截至目前各镇（街办）信息公开严重缺失，部门信息公开更新不及时。
服务板块内容不规范，更新不及时。各镇、蓝关街办、各部门应尽快将添加的办事指南按规定整理，办事指南需包括：办理依据、办理条件、申请材料、办理流程、收费标准、办事时限、联系方式、表格下载。各单位需要添加和更新的信息表（详见附件2）。
（三）投诉咨询回复情况。
截至6月12日，共受理县长热线16件，办结12件，办结率75%；县长信箱18件，办结17件，办结率94%；市政府网站投诉件108件，办结100件，办结率93%；县政府门户网站投诉件618件，办结485件，办结率78%。在群众诉求件的办理方面，普遍存在答复拖延甚至敷衍现象，只有县教育局、林业局、安监局等单位能主动且规范、完整的对群众诉求件进行回复。但仍有部分单位甚至有上年度的诉求件未办理，如县工业园、扶贫办、安村镇、前卫镇、葛牌镇等单位。（详见附件3）。
二、存在问题
（一）部分单位对政府网站重视不够，未安排专人管理，甚至出现因分工调整无业务交接现象，严重影响政府网站内容保障工作。
（二）各镇（街办）较之部门的网站更新相对滞后，目前尚无一个镇的信息公开栏目添加完整，部分镇仅添加了机构职能。
（三）网上在线服务和互动交流不够。各镇（街办）、部门对与公众的网上互动交流，热点解答、网上咨询、网上投诉等工作重视不够。网上回复工作的时效性严重不强。
三、几点要求
（一）加强组织领导。各镇、蓝关街道办事处、各部门要切实增强工作责任感和使命感，健全工作制度，对照《中华人民共和国政府信息公开条例》，主动完善本单位应主动公开的信息内容。分管领导要亲自研究公开内容，检查公开情况，落实专人负责此项工作，确保各项工作落到实处。
（二）提高内容保障的时效性。各单位要健全信息审核发布制度和办理流程。便民公告内容要及时发布，确保发挥便民作用；事关民生的重要政务活动信息一般应在活动结束后24小时内上网公开；时间跨度较长的阶段性工作信息，要确定时间节点，建立公开流程，按期在政府网站公开。
（三）加强与社会公众的互动交流。进一步加强咨询投诉件的办理效率，做到不拖延、不敷衍。回复内容是否规范，要以单位立场进行阐述说明，切勿口语话答复。
附件：1、2015年上半年政府网站新闻统计表
蓝田县人民政府办公室
2015年6月24日
蓝田县人民政府办公室 2015年6月24日印发
陕公网安备61012202000008号