蓝政办发〔2017〕22号
蓝田县人民政府办公室
关于县政府网站2016年内容保障情况
和投诉咨询办理情况的通报
各镇人民政府，蓝关街道办事处，县人民政府各工作部门，各直属机构：
2016年，在县委、县政府的正确领导下，在各镇街、各部门的大力支持下，县政府门户网站建设取得了可喜成绩，信息公开、服务便民、诉求回复均得到较大提升，受到了社会各界一致好评。现将2016年度县政府门户网站内容保障和投诉咨询办理情况通报如下：
一、网站内容保障总体情况
（一）政府网站新闻发布情况：2016年度以来各镇、各部门通过政府门户网站发布各类政务及新闻信息1664条，气象局、安全生产监督管理局、市场监管局、环保局等单位信息发布较及时，信息更新数量比较多。蓝关街道办事处、财政局未发布新闻信息。（详见附件1）
（二）信息公开内容添加情况：财政局、安全生产监督管理局、教育局、市场监管局、气象局等部门都能积极添加了信息公开等内容。但是还有部分单位重视不够，无工作主动性，不按信息公开条例公开信息，逃避群众的监督。（详见附件2）
（三）服务大厅板块：公安局更新信息8条，民政局5条，住建局5条，地税局1条。服务板块存在内容缺失、办事指南不规范的现象。
（四）咨询投诉回复情况。2016年，共接市政府网站投诉231件，办结231件，办结率 100%；县政府网站共接各类咨询投诉1491件，办结1449件，未办件42件，办结率97%；县长信箱共收36件，办结36件办，办结率 100% ；共受理县长热线25件，办结25件，办结率 100%。县教育局、民政局、交运局等单位虽然受理的投诉咨询数量较多，但能够及时认真回复，为广大群众解决了很多实际问题。（详见附件3）
二、几点要求
（一）充分认识县政府网站建设的重要意义。县政府门户网站是县政府及其部门发布公开信息、提供在线服务、加强政民互动交流的重要平台和窗口，是县政府联系群众、倾听民意的桥梁和纽带。各镇街、各部门要高度重视，严格按照县政府的统一要求，积极配合县信息中心做好政府网站的维护和建设，不断完善相关工作内容，确保政府门户网站顺利运行。
（二）切实加大网站内容保障力度。各单位要进一步落实责任，及时准确发布政务信息、添加信息公开内容。服务板块内容缺失的单位，按照要求完善各自内容。
（三）加强与社会公众的互动交流。各单位要时刻关注群众通过网站提交的政府咨询投诉，安排专人负责办理。进一步加强咨询投诉件的办理效率，做到不拖延、不敷衍。回复内容是否规范，要以单位立场进行阐述说明，切勿口语话答复，避免因工作不及时和失误造成的各类不稳定问题。
附件：１、2016年新闻统计表
蓝田县人民政府办公室
2017年2月26 日
蓝田县人民政府办公室 2017年2月26日印发
陕公网安备61012202000008号